Trzy poziomy User Experience
„Jeśli zapytałbym ludzi czego chcą, powiedzieliby, że chcą szybsze konie.” Henry Ford. Czy użytkownicy są zdolni do wprowadzania innowacji? Użyteczność jest jak ryba czy jak chleb? Jest ona niezbędnym wymogiem, lecz wraz z zaspokojeniem podstawowych potrzeb, pojawiają się nowe, analogicznie jak w piramidzie Maslow'a. Użyteczność i funkcjonalność są to wartości pragmatyczne (demotywatory, jeśli ich zabraknie), przyjemność i stymulacja to wartości hedonistyczne (motywatory). Zatem gdzie zaczyna się User Experience? Ocena produktu przychodzi, gdy pojawiają się wartości hedonistyczne. Eric Berne – użytkownicy chcą mieć wybór! User ma 3 prawa: prawo do działania, prawo do akceptacji, oraz prawo do dokonywania wyborów. Wyjście naprzeciw użytkownikom. Proste projekty – nauka anatomii przez fartuchy a także zachęcanie do oddawania organów.