Globalne badania usability
Badanie należy rozpocząć od zrekrutowania ekspertów, którzy byliby w stanie podjąć się przeprowadzenia projektu w swoim rodzimym kraju. Kwestią o której nie wolno zapomnieć, to stworzenie wspólnych standardów do zrealizowania badania. Centrala musi opracować dokumentację oraz metodologię projektu badawczego. Kolejne kroki to przetłumaczenie materiałów, zespołu, dostrojenie sprzętu. Dobór próby odbywa się zgodnie z określoną metodologią, jest unikalny dla każdego badania. Z przebadanych serwisów linii lotniczych, najbardziej pozytywne recenzje zdobyła strona Emiratów Arabskich. Najsłabiej wypadła strona Malezji. Oceny nie były jednorodne, w niektórych krajach dało się zauważyć wyraźne zróżnicowanie kulturowe. Koreańczycy wyraźnie preferowali rodzimą stronę, podczas gdy Amerykanie wykazali pozytywny stosunek do wszystkich przebadanych stron.