Etyka i odpowiedzialność w projektowaniu
Przykład Wikipedii – samoregulujące się społeczności, z minimalną integracją moderatorów. Innym przykładem jest Allegro, wraz z jego systemem budowania reputacji. Projekt komunikatora, który wraz z ze stopniem okupacji usera, zmniejsza okienko rozmowy. Ocena pierwszego wrażenia versus ocena systemu w perspektywie czasowej zaprezentowana na przykładzie miesięcznych testów iPhone'a. Jakie są związki między marketingiem a user expericence? Około 50% nowych produktów potrafi wrócić do producenta. 20% z nich jest zwracana bez podania konkretnego powodu. Co kieruje rozczarowanymi konsumentami? Pytanie wydaje się ważne, gdy to przekłada się na realne pieniądze, które wyciekają z firmy. Analogiczna sytuacja ma miejsce w dziedzinie usability, gdzie ma miejsce spadek liczby osób pozostających na stronie, która niekoniecznie spełnia ich oczekiwania.